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全渠道综合服务管理平台

系统概述

全渠道综合服务平台架构以能力开放平台为核心,对外负责各个渠道的请求,对内,可以集成企业各个业务系统,统一业务逻辑,运营平台则提供统一的运营服务,包括对渠道的展现管理、内容管理、数据分析等,数据交换平台将各个系统的数据进行统一集中存储,通过对数据进行深入分析,分析结果在运营平台进行展现,为运营人员、决策层提供数据参考。为了提高用户接触渠道的灵活性和扩展性,所有渠道的业务都通过能力开放平台来完成。不仅极大的提高了企业的业务灵活度,还可以满足业务的快速变化。

为企业提供以‘统一’的品牌为用户服务的多渠道协同服务解决方案,通过基于网站、微信、电话、APP、短信等多种渠道实现客户对企业统一接触,让客户方便快捷的获取企业服务咨询、电子商务、售后服务等办公服务,确保企业在为客户进行服务时的一致性。

应用领域

全渠道综合服务平台主要应用于大型政企客户。

系统特点

  • 提高企业资源利用效率

    优化企业业务,解决内部业务系统烟囱式建设问题。

  • 规范接口访问降低企业成本

    降低企业内部业务系统间复杂关系,提高系统间接口规范性。

  • 企业核心能力安全管控

    对企业核心能力及资源进行安全管控,降低信息安全风险。

  • 提升企业应变能力

    提升知识管理能力,帮助企业通过个性化服务收集客户的差别信息,寻找新的商业机会。

  • 成为企业创新收入来源

    通过能力开放,帮助合作伙伴业务创新和孵化,构建健康的业务生态圈,寻求新的价值链定位。

解决方案

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