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呼叫中心

系统概述

呼叫中心又称客户服务中心,是充分利用现代通讯与计算机网络技术相结合的,多功能集成化的综合信息服务系统;其利用现代的通信手段,有效的为客户提供高质量的服务。使各种信息数据能够及时、远程、方便的处理,最大地发挥了通信和计算机网络的潜能。科创公司针对各企业呼叫中心目前普遍存在的如呼叫中心应用系统功能结构简单,从而导致日常工作效率不够理想,沟通管理成本较高,不同系统之间高度耦合等问题搭建了全新的呼叫中心系统。大大提升了呼叫中心的服务处理能力,有助于为客户提供更为优质的服务体验。通过对各企业现有系统进行功能重构和解耦,为呼叫中心各项工作的开展提供了更为强有力的保障和技术支持。同时科创公司能为各企业目前已有或正在规划实施的业务系统提供了标准化的系统集成接口和统一认证接口,实现了呼叫中心与业务系统之间的无缝集成。

应用领域

科创企业呼叫中心适用于需大量运用电话以推广业务,更好服务客户,提高客户满意率的各大企业,其涵盖保险、金融、制造、能源、教育、房地产等领域。科创企业呼叫中心的各项功能使企业的人力以及各项成本大大降低,提高了电话行销的效率。通过电话、计算机、互联网等多种媒介的综合运用,极大提升了企业的营销与服务质量。

系统特点

  • 采用J2EE多层结构,支持跨平台和跨数据库

    采用J2EE多层结构,支持跨平台和跨数据库。

  • 系统采用B/S架构,管理操作方便

    系统采用B/S架构,管理操作方便。

  • 系统基于统一应用支撑平台基础上构建相关应用

    系统基于统一应用支撑平台基础上构建相关应用,能够快速的满足项目需求开发进度要求。

  • 系统技术平台采用统一的数据标准和业务规范

    系统技术平台采用统一的数据标准和业务规范,具有一定的扩展性,由统一的后台管理系统对所有的应用进行管理和维护,以便系统与系统之间、系统和平台之间能够有效地互联、互通、互操作。

  • 提供了自主开发的科创基础平台

    提供了自主开发的科创基础平台,具备统一的数据交换和业务调度能力。

  • 具有自主开发的工作流引擎管理系统CBPM(CreatorBPM)

    具有自主开发的工作流引擎管理系统CBPM(CreatorBPM),可根据工作流程需要自定义工单类型模板和流转方式,提高各环节协同工作的效率。

  • 具有统一的用户及权限管理机制

    具有统一的用户及权限管理机制,能够很方便地对系统进行全面的权限管理。

  • 科创公司近年来承担了多个呼叫中心和中联重科项目

    科创公司近年来承担了多个呼叫中心和中联重科项目。本系统的构件平台及相关应用系统经过了多个项目的实战检验。

成功案例

 

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